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1.
¿QUE ES UN PRODUCTO DE ''OUTLET''?
La denominación "OUTLET" significa que son artículos procedentes de restos de stock, descatalogados, con pequeños daños estéticos o con el embalaje dañado. El funcionamiento de éstos tiene que ser correcto, disponiendo de las garantías que corresponde a estos productos proporcionada por la propia marca.
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2.
¿LOS ARTICULOS DE OCASIONES SACOLOCO TIENEN GARANTIA?
Sí, todos nuestros productos están garantizados por el fabricante como mínimo un año desde su fecha de compra.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del proveedor.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados, reparados, integrados o añadidos por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el cliente en cuestión en los 7 días hábiles siguientes a la entrega de los productos.
La garantía no cubrirá los productos dañados en el momento del transporte o por un uso inadecuado.
En caso de productos defectuosos, Sacoloco deberá proceder según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja de precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
Sacoloco responde en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ello.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, ya existían cuando el producto se entregó, no así, transcurridos los indicados seis meses. Excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.
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3.
PRECIOS
Los precios de nuestros productos se indican con todos los impuestos incluidos. Los gastos de transporte se consignan siempre por separado.
Sacoloco se reserva el derecho de modificar estos precios en cualquier momento, sin embargo, los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (siempre que queden existencias).
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4.
PAGO
El pago de las compras se efectúa mediante tarjeta de pago. Las tarjetas de pago aceptadas son: Visa y MasterCard.
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5.
PLAZOS DE ENTREGA
Sacoloco.es consta de un servicio de entrega a domicilio. El coste de este servicio se tarificará a parte, dependiendo de la zona de envío y el volumen de los bultos a entregar.
El plazo de entrega es de 72 horas aproximadamente, una vez realizado el pedido por parte del cliente. En jornadas de gran volumen de envíos se puede demorar hasta 4 días.
En el mes de agosto, debido a periodos vacaciones, los pedidos pueden entregarse hasta una semana después de haber efectuado la compra.
Sacoloco realiza envíos a toda la península, excluyendo las Islas Canarias.
Puede recoger su pedido en la tienda Sacoloco situada en Terrassa. Para escoger esta opción marque "Recoger en tienda". El equipo de almacén contactará con usted por teléfono para avisarle de cuando puede acudir a recogerlo. Si se presenta antes de que contacten, puede darse el caso que no esté preparado el pedido.
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6.
¿SI COMPRO UN ARTICULO Y NO FUNCIONA, QUE PUEDO HACER?
Al adquirir un producto con nosotros, junto con la factura de compra, dispone de 7 días hábiles para comprobar que le satisface el producto adquirido. Puede contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente que le tramitaran un cambio por otro producto o de características similares, o también, si lo prefiere, se le hará la devolución del importe.
Sacoloco satisfará los portes del transporte siempre que se haya producido un fallo interno del producto o una mala revisión por parte de nuestro SAT. En
cualquier otro caso, los costes de transporte correrán a cargo del cliente.
Si adquiere un producto con nosotros y no funcionase, junto con la factura de compra, dispone de 2 meses para comunicárnoslo, desde el fallo inicial del producto.
Una vez iniciado el trámite Sacoloco se compromete a hacer una sustitución (sin coste alguno para el cliente, previa comprobación del no funcionamiento) durante los 6 primeros meses, desde la fecha de compra que aparece en la factura. Puede contactar con nuestra Atención al Cliente la cual, le tramitaran un cambio por otro producto o de características similares.
El consumidor dispone de un plazo de siete días hábiles para el ejercicio del derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase (el cliente se hará cargo del importe de los gastos de devolución del bien).
Antes de cualquier devolución, el cliente deberá indicar su intención de devolver un producto, agradeceríamos, si es posible, que nos comunicarais el motivo de la devolución. Enviando un correo electrónico a tv@sacoloco.es de esta manera obtendrá su orden de devolución.
Una vez que el cliente haya obtenido la autorización a la devolución y se hayan hecho los trámites consecuentes, Sacoloco enviará a recoger el paquete al domicilio del cliente.
El cliente deberá preparar el paquete de la siguiente forma:
-Los artículos en su embalaje original
-El documento con la dirección de Sacoloco (Calle Rosa Sensat, 1. 08228 Les Fonts de Terrassa, Barcelona) pegado en el exterior del paquete.
Este derecho de retractación jamás podrá ejercerse si los productos enviados han sido objeto de un uso prolongado visible (más de unos minutos).
Los productos deberán ser devueltos correctamente protegidos, en su embalaje original, en un perfecto estado (sin daños, roturas o sucios) con
todos sus accesorios, manuales de instrucciones y documentación a la dirección aquí abajo indicada. Tampoco se podrán aceptar los paquetes que no incluyan algún elemento que permita identificar al remitente (n° de pedido, apellidos, nombre, dirección).
Ocasiones Sacoloco, S.L.
C./ Rosa Sensat, 1
08228 Les Fonts de Terrassa (Barcelona)
Toda devolución que no haya sido pagada en el momento del envío por el cliente no será aceptada.
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7.
PARA INCIDENCIAS, DEVOLUCIONES O DUDAS
Ante cualquier consulta que desee realizar sobre nuestros productos, nuestras ofertas, nuestro sistema de envío, las formas de pago, así como, cualquier consulta derivada de un pedido realizado, o en los casos en que encuentren cualquier problema de funcionamiento en los productos recibidos.
Les rogamos que nos remitan el contenido de su consulta o de la incidencia, mediante mail a tv@sacoloco.es ; les rogamos que detallen con exactitud el contenido de su consulta para que nuestro servicio de Atención al Cliente pueda responderle de la manera más concisa a su consulta.
Si se trata de una incidencia relacionada con una compra realizada mediante el servicio de compra on-line de nuestra página web, www.sacoloco.es, le rogamos que nos indiquen todos los datos de su compra que figuran en el documento previamente remitido por nosotros en el momento de realizarse la compra denominado ‘Productos Adquiridos’ y en particular el Núm. Pedido: WEB.../2012 que figura en la parte superior derecha del indicado documento. Detallando con exactitud la incidencia observada.
Complementariamente facilítenos un número de teléfono de contacto, aunque evitaremos molestarle, priorizando siempre la comunicación mediante mail.
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8.
¿PORQUÉ SON TAN BAJOS LOS PRECIOS?
Nuestros productos, al estar descatalogados, o tener pequeños daños estéticos o de embalaje, se benefician de unos descuentos especiales, que pueden ser desde un 15% a un 70%.
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9.
¿COMO PUEDO ESTAR INFORMADO DE LAS NOVEDADES DE OCASIONES SACOLOCO?
Si no puede visitar nuestra web, disponemos de un servicio de alertas por e-mail donde le mantendremos informado de posibles ofertas y promociones de las que dispongamos. En la pestaña de ''contacta'' podrá darse de alta en nuestra base de datos.
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10.
Responsabilidad -Litigios -Legislación aplicable
Las fotografías que presentan los productos ofertados tienen carácter informativo.
Sacoloco no podrá ser considerada responsable de los daños, que pudieran resultar de un funcionamiento o un uso inadecuado de los productos comercializados.
La responsabilidad de Sacoloco quedará limitada, en cualquier caso, al importe del pedido.
Sacoloco no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales y medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio.
En caso de litigio, el cliente podrá dirigirse, en primer lugar, a Sacoloco para llegar a una resolución amistosa. En su defecto, se someterán a los jueces y tribunales competentes de donde resida el cliente.
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11.
Datos personales
Sacoloco se compromete a respetar la confidencialidad de los datos personales comunicados por los clientes en la página web y a darles el tratamiento que señala la ley de protección de datos.
Sacoloco informa a sus clientes que dichos datos serán utilizados por los servicios internos de Sacoloco para la tramitación de los pedidos; para reforzar y personalizar la comunicación con los clientes, concretamente a través e-mails de información.
En conformidad con la ley de protección de datos, los clientes podrán ejercer su derecho de acceso, de oposición, de rectificación y de supresión de sus datos personales. Para ello deben ponerse en contacto con Sacoloco utilizando la pestaña “Contacto” que encontrarán en nuestra página web (en el supuesto de que los clientes utilicen diferentes direcciones electrónicas para realizar sus pedidos, se les pedirá que nos envíen un mensaje desde cada una de las direcciones de e-mail que nos hayan comunicado); o por correo
a la siguiente dirección:
tv@sacoloco.es
Registro mercantil de Barcelona,
Tomo 37270, Folio 0021,
Hoja 305294 de 1era Inscripción.
CIF. B63736797
